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| Canais de atendimento BRK Toten de Autoatendimento |
Redação
Um atendimento ágil, humano e fácil tem sido o foco da BRK no relacionamento com seus clientes. Para intensificar esse vínculo e oferecer um atendimento de excelência em cada interação, a concessionária de água e esgoto de Cachoeiro de Itapemirim possui diversos canais de atendimento, como os digitais e o presencial, que permitem a solicitação de serviços em geral, e a assistência aos clientes com informações e orientações de maneira facilitada.
Além da recepção presencial no Atendimento ao Cliente, na Ilha da Luz, em Cachoeiro de Itapemirim, a BRK disponibiliza atendimentos via agência virtual Minha BRK (minhabrk.com.br); por meio do WhatsApp (11 99988-0001); pelo e-mail atendimento.sac@brkambiental.com.br; via Chat; pelo autoatendimento por meio de Totens; pelo telefone gratuito 0800 771 0001 e pelo Facebook (facebook.com.br/brk.ambiental).
Segundo o gerente comercial da concessionária, Roberland Fabre de Mello, somente em 2021, a BRK realizou 7.120 atendimentos por mês, em média. Dentre os serviços mais procurados, estão, respectivamente, pedidos de informações em geral, solicitação de serviço de religação de água, alteração cadastral e vistoria técnica.
O call center, voltado exclusivamente para o atendimento telefônico dos clientes, ainda é o canal mais procurado pela população, com uma média de 4.685 atendimentos por mês. Na Ilha da Luz, a média mensal ultrapassa a marca de 2.500 atendimentos. “Temos notado um aumento nos atendimentos pelos canais digitais e estamos estimulando, cada vez mais, o uso desses canais, que evitam deslocamentos até a loja física e tornam o processo muito mais rápido e fácil”, afirma Roberland Fabre de Mello.
A advogada Kamille Pinheiro Storck, de 44 anos, que é moradora do Centro de Cachoeiro, conta que, durante a pandemia, passou a utilizar os serviços digitais da BRK com mais frequência. Hoje, o seu principal canal de contato com a concessionária é o WhatsApp, onde busca especialmente os serviços de segunda via de conta e consulta de débito.
“Eu utilizava bastante o site e atualmente tenho priorizado o WhatsApp, que é muito rápido. Geralmente, em menos de dois minutos, eu consigo resolver o que preciso. Os funcionários também são muito solícitos, e hoje a BRK disponibiliza mais serviços por esses canais, o que facilita bastante”, destaca.
Treinamentos e ferramentas para aprimorar os atendimentos
Além de ampliar os canais de atendimento, nos últimos anos, a BRK também aprimorou os mecanismos de atendimento e de comunicação por meio de treinamentos de líderes, do programa Olá! BRK, e da implantação de sistemas CRM e Field Service, que são referência na gestão do relacionamento com o cliente e no gerenciamento de serviço de campo (serviços comerciais e operacionais).
De acordo com o gerente comercial da concessionária, Roberland Fabre de Mello, essas ferramentas possibilitam uma experiência mais moderna, ágil e padronizada nos atendimentos e melhorias na comunicação com os clientes. “O Olá! BRK, por exemplo, utiliza mecanismos digitais de análise de dados estatísticos para identificar as principais demandas dos clientes, permitindo que os atendimentos sejam mais proativos e colaborativos, e promovendo uma maior resolutividade das demandas no primeiro contato e cumprimento dos prazos das ordens de serviço”, completa o gerente comercial.
